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文|《BUG》栏目 闫妍
“60元的费列罗大金球，拳头大小的包装，打开后全是空气？！”
在情人节这个“糖分”很高的节日，鲜花和巧克力带来的甜蜜氛围里，一则则关于费列罗的消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】却在社交平台上迅速发酵。
多位消费者反映，费列罗旗下金色球状巧克力礼盒存在“货不对板”“关键信息披露不透明”“包装误导消费者”等问题：看似饱满的巧克力大金球，打开后却是空心，实际巧克力含量远小于包装给人的视觉预期。
包装预期与实际价值严重不符，费列罗是否有意隐藏产品关键信息？费列罗人工客服称，“这并非有意为之，已按照国家相关规定明确标注了产品相关信息。”针对为何未在产品醒目位置提示“空心”这一消费者高度关注的关键信息，客服强调虽未直接标明产品为空心，“我们标注了产品克重和具体成分。”
送礼翻车，都被包装“骗了”
“包装看起来像拳头那么大的金球，结果打开就一层巧克力外壳，里面全是空气。”一位来自北京的消费者向《BUG》栏目展示了她在情人节送给丈夫的费列罗“大金球”礼物。
据她描述，这款产品采用金色球形外壳，体积类似于男子的一个拳头，外观极具视觉冲击力，拆开前让人期待满满。“但老公一打开就愣住了，问我是不是被商家坑了。”她表示，在情人节出现这样的问题让自己感到尴尬，也让其对费列罗这个品牌的信任打了折扣。
更让她感到气愤的是，费列罗产品外包装上并未以任何形式直接提示“空心”这一关键信息。产品名称标注为“费列罗榛果牛奶巧克力制品”，包装主视觉也无法完全看清其内部结构。
“最后我们是在包装背面的一个粘贴标签下面，才发现‘香浓巧克力外壳’这一描述。如果不拆开整个包装、不刻意去翻找，根本没人能注意到，因为那个位置完全是被遮挡住的，你在购买的时候不可能把它标签撕下来去看。”上述消费者表示。
事实上，在社交媒体上，对费列罗该款产品类似的吐槽并非个例。有网友调侃这是“空气牌巧克力”，也有人质疑费列罗，“60元的费列罗大金球会给你一个教训，华丽的皮囊下面竟然空空如也，费列罗这钱你赚得舒服吗？”
费列罗人工客服向《BUG》栏目回应称，该产品确为空心设计。问及是否有意隐藏产品信息？其表示，“并非有意为之，我们已按照国家相关规定明确标注了产品相关信息。”至于为何未在产品醒目位置提示“空心”这一消费者高度关注的关键信息，客服强调虽未直接标明产品为空心，“我们标注了产品克重和具体成分。”
对于认为“被包装误导”并提出质疑的消费者，费列罗现行的售后处理机制是什么？是否接受退货或补偿诉求？
对此，费列罗客服表示，“对于这样的情况，首先非常抱歉，出现误解产品的这种情况，但是我们确实产品包装上也明确按照国家相关标准标注了该产品的相关信息，我们这边会将情况反馈给公司，目前退货或补偿等还无法满足。”
“吃出异物”成为投诉高频词
据费列罗官方信息，1946年，费列罗始于意大利阿尔巴的一家烘焙工坊，如今在遍布五大洲的50多个市场拥有41家生产工厂，产品畅销于170多个市场。时至今日，费列罗及其关联公司共有来自145多个国家和地区的超过50000名员工。
2007年，费列罗中国公司成立，进一步加大对中国市场的投入，先后将费列罗Rocher，费列罗Collection，健达巧克力，健达奇趣蛋，健达缤纷乐，以及意榛滋等品牌和产品带入中国。2015年，费列罗首个在华工厂在杭州正式建立并投产，除为中国消费者提供产品外，还出口至亚洲、大洋洲、北美等20多个市场。2022年，费列罗贸易（上海）有限公司成为跨国公司地区总部。
2026年2月11日，费列罗集团发布2024/2025财年整合财务报告。财报显示，本财年营业额同比增长4.6%，达到193亿欧元。
但这家“巧克力巨头”却因食品安全问题频频站在舆论的风口浪尖。
2025年4月，#费列罗长蛆#话题快速登上微博热搜高位。有消费者发帖称，在费列罗巧克力发现“白色圆圈”不明物，“天塌了！吃一半，这肉乎的圆圈是啥啊，密恐犯了，不会真是虫子吧。”该帖子发出后，不少网友在评论区留言称“此前确实在费列罗巧克力里吃出虫子”“巧克力里的坚果易长虫”。
此前报道，费列罗巧克力曾卷入全球多地沙门氏菌疫情。2022年4月15日，国家海关总署在官网发布了通知，提示消费者暂不要通过任何渠道购买费列罗集团比利时阿尔隆（Arlon）工厂生产的部分产品。召回原因是部分产品可能受到沙门氏菌污染。
在消费者投诉平台黑猫上，费列罗词条下共计578条，其中“吃出异物”“吃出活虫”“包装破损”“售后不作为”等食品安全和售后服务问题成为消费者集中投诉的高频词。
针对产品质量问题，费列罗官方客服表示：“我们的产品经过严格的质量管理流程，如果遇到产品质量问题，一般需要回收这些食品，调查问题产生的原因，然后给出负责任的回复。”
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责任编辑：杨赐
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